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Alliance Laundry Systems

rationaliser les standards de l'expérience client

keywords

challenge

comment redéfinir l’expérience client d'ALS, afin d'impliquer l’ensemble des collaborateurs dans l'adoption de la nouvelle vision orientée client de l’entreprise ?

context

solution

renouveler le design (contenu & graphique) de l'Expérience Client par une approche centrée sur l'humain, grâce à l'étude du parcours vécu, ses points de frictions et l'identification d'axes d'amélioration prioritaires ainsi que la préconisation d'outils et de mesures en adéquation. créer les outils pédagogiques favorables à l’appropriation de la nouvelle expérience par les collaborateurs du monde entier.

impact

amélioration de la fidélité et de la satisfaction clients (NPS) grâce à un processus de résolution de plaintes plus rapide. engagement collectif à l'échelle d'ALS avec l'adhésion de tous les collaborateurs, y compris les membres du COMEX.

notre rôle

  • exploration ethnographique
  • Design de la Customer Experience
  • mise en place des outils

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