Faire du retail l’épicentre de l’expérience omnicanale

Faire du retail l’épicentre de l’expérience omnicanale

Client
Nike
Nature du projet
Experience DesignStratégieRoadmap

Challenge

Quel parcours d’expérience Nike pourrait proposer aux jeunes urbaines pour les encourager à faire du sport, malgré un environnement défavorable ?

Solution

Élaborer un parcours omnicanal générateur de valeur, dont le magasin constitue l'épicentre de l'expérience.

Impact

Diffusion de la Connaissance Client (personas, parcours vécus, parcours idéaux) auprès de tous les collaborateurs.

Alignement des équipes de la marque qui, pendant la Coupe du Monde féminine de Football 2019, ont pu délivrer une expérience inclusive, homogène, et dont les magasins sont devenus fournisseurs et diffuseurs de contenus viraux.