selon une approche "Learning By Doing", nos formations sur-mesure permettent à chaque participant d’acquérir les connaissances et la pratique requise pour mener les projets liés à l’expérience, en toute autonomie. Un programme complet est défini en fonction des publics concernés et des besoins exprimés, et nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, ou "blended". Comment permettre à chacun de pouvoir être acteur du déploiement de l’expérience avec impact ?

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nos actions

• former ses équipes au design thinking
• anticiper le besoin de montée en compétences des équipes pour améliorer l'expérience client
• mettre en place un coaching personnalisé auprès des dirigeants
• former les équipes à la démarche Lean UX
• accompagner l'équipe "Product Owners" dans la maîtrise des méthodologies de design d'expérience avec impact
• accompagner les pilotes de transformation dans les bonnes pratiques du CEM (Customer Experience Management)

Les attentes des clients au regard des marques et des entreprises ne cessent d’évoluer, dans un marché changeant et toujours plus compétitif. Plus exigeants, plus connectés, moins fidèles, plus engagés, plus conscients… il est impératif de comprendre profondément ces humains, et d’en anticiper les conséquences afin d'infléchir les meilleures décisions. Comment disposer d’une connaissance stratégique et utile dans un contexte d’infobésité ? ‍

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nos actions

• réaliser une étude prospective sur les usages digitaux
• mener une veille relatives aux marques responsables
• automatiser la veille stratégique d'une entreprise
• étudier les comportements et usages d'un segment de cible
• mener une étude relative aux comportements des clients en magasins

mettre au point un nouveau parcours, produit, service ou un business innovant, créateur de valeur pour l'entreprise, requiert des méthodes de design adéquates, qui seront animées par les collaborateurs. Comment permettre à chacun de pouvoir contribuer à délivrer la meilleure expérience avec impact ?

nos actions

• déployer des méthodologies d’innovation centrée sur l’humain
• créer des méthodes de design centrées utilisateurs à destination des équipes digitales
• mettre au point les méthodologies d'acquisition de la connaissance client
• accompagner le déploiement d'une démarche DesignOps
• digitaliser les process de l’entreprise
• développer les méthodologies de design d'expérience client
  

dans les entreprises les plus matures dans leur transformation centrée sur l'humain, le design d'expérience se retrouve au cœur des projets. L'étape suivante consiste à le rationaliser pour le rendre encore plus performant. Comment optimiser et orchestrer le process design à l'échelle de toute l'entreprise ?  

nos actions

• rationaliser le design process dans l'entreprise
• mettre à disposition des collaborateurs l'ensemble de la connaissance utilisateur
• harmoniser les outils de design pour faciliter leur exploitation par les BUs à l’international
• constituer un design system pour l'entreprise
• accompagner le déploiement d'une démarche DesignOps