empowerment

renforcer les collaborateurs par la formation, l'inspiration, et les méthodologies centrées sur l'humain.

formation

veille & prospective

méthodologies

formation

former les équipes aux enjeux du design d'expérience avec impact, par une approche sur-mesure "Learning by Doing"

qu'il soit client, collaborateur, citoyen, partenaire, distributeur... l'expérience vécue par l'humain lorsqu'il est en interaction avec l'entreprise traverse ses directions et ses process, dont les cloisonnements sont souvent les sources de l'insatisfaction. Comment offrir à cet humain une expérience sans couture et omnicanale, tout en garantissant la création de valeur pour l'entreprise ?

selon une approche "Learning By Doing", nos formations sur-mesure permettent à chaque participant d’acquérir les connaissances et la pratique requise pour mener les projets liés à l’expérience, en toute autonomie. Un programme complet est défini en fonction des publics concernés et des besoins exprimés, et nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, ou "blended". Comment permettre à chacun de pouvoir être acteur du déploiement de l’expérience avec impact ?

‍
nos actions

former ses équipes au design thinking
anticiper le besoin de montée en compétences des équipes pour améliorer l'expérience client
mettre en place un coaching personnalisé auprès des dirigeants
former les équipes à la démarche Lean UX
accompagner l'équipe "Product Owners" dans la maîtrise des méthodologies de design d'expérience avec impact
accompagner les pilotes de transformation dans les bonnes pratiques du CEM (Customer Experience Management)

• comprendre les raisons de l’insatisfaction client
• prioriser les actions à mettre en oeuvre pour délivrer la meilleure expérience
• appréhender les personae ayant un impact business
• améliorer la satisfaction client (NPS)
• concevoir l'expérience omnicanale idéale

selon une approche "Learning By Doing", nos formations sur-mesure permettent à chaque participant d’acquérir les connaissances et la pratique requise pour mener les projets liés à l’expérience, en toute autonomie. Un programme complet est défini en fonction des publics concernés et des besoins exprimés, et nos formations sont dispensées en présentiel, distanciel, ou "blended". Comment permettre à chacun de pouvoir être acteur du déploiement de l’expérience avec impact ?

‍
nos actions

former ses équipes au design thinking
anticiper le besoin de montée en compétences des équipes pour améliorer l'expérience client
mettre en place un coaching personnalisé auprès des dirigeants
former les équipes à la démarche Lean UX
accompagner l'équipe "Product Owners" dans la maîtrise des méthodologies de design d'expérience avec impact
accompagner les pilotes de transformation dans les bonnes pratiques du CEM (Customer Experience Management)

nos livrables

programme de formation sur-mesure
évaluation
coaching personnalisé

étude de cas

veille & prospective

observer et analyser les tendances, comportements, usages et enjeux sociétaux pour inspirer et aider à la prise de décision

Les attentes des clients au regard des marques et des entreprises ne cessent d’évoluer, dans un marché changeant et toujours plus compétitif. Plus exigeants, plus connectés, moins fidèles, plus engagés, plus conscients… il est impératif de comprendre profondément ces humains, et d’en anticiper les conséquences afin d'infléchir les meilleures décisions. Comment disposer d’une connaissance stratégique et utile dans un contexte d’infobésité ? ‍

‍
nos actions

réaliser une étude prospective sur les usages digitaux
mener une veille relatives aux marques responsables
automatiser la veille stratégique d'une entreprise
étudier les comportements et usages d'un segment de cible
mener une étude relative aux comportements des clients en magasins

nos livrables

étude prospective
étude comportements & usages clients
playBook
rapport de veille (semi-automatisé ou ad'hoc)
carnet de tendances
newsletters
conférences et ateliers

étude de cas

méthodologies

concevoir et déployer les méthodologies de design d'expérience systémique sur-mesure

mettre au point un nouveau parcours, produit, service ou un business innovant, créateur de valeur pour l'entreprise, requiert des méthodes de design adéquates, qui seront animées par les collaborateurs. Comment permettre à chacun de pouvoir contribuer à délivrer la meilleure expérience avec impact ?

nos actions

déployer des méthodologies d’innovation centrée sur l’humain
créer des méthodes de design centrées utilisateurs à destination des équipes digitales
mettre au point les méthodologies d'acquisition de la connaissance client
accompagner le déploiement d'une démarche DesignOps
digitaliser les process de l’entreprise
développer les méthodologies de design d'expérience client

nos livrables

inventaire des méthodes courantes
co-construction et formalisation de méthodologies sur-mesure
préparation de templates et trames d'animation d'atelier
formation "Learning by Doing"

étude de cas

No items found.

designops

accompagner les entreprises dans la standardisation, l'automatisation et l'autonomisation de leurs démarches de design d'expérience

dans les entreprises les plus matures dans leur transformation centrée sur l'humain, le design d'expérience se retrouve au cœur des projets. L'étape suivante consiste à le rationaliser pour le rendre encore plus performant. Comment optimiser et orchestrer le process design à l'échelle de toute l'entreprise ?

nos actions

rationaliser le design process dans l'entreprise
mettre à disposition des collaborateurs l'ensemble de la connaissance utilisateur
harmoniser les outils de design pour faciliter leur exploitation par les BUs à l’international
constituer un design system pour l'entreprise
accompagner le déploiement d'une démarche DesignOps

nos livrables

audit des méthodologies existantes
design System
designOps Framework
formation
accompagnement au changement

étude de cas

No items found.

empowerment

formation

former les équipes aux enjeux du design d'expérience avec impact, par une approche sur-mesure "Learning by Doing"

‍
nos actions

‍
nos actions

nos livrables

étude de cas

Cofidis

piloter l’entreprise par le prisme de l’expérience client

veille & prospective

observer et analyser les tendances, comportements, usages et enjeux sociétaux pour inspirer et aider à la prise de décision

‍
nos actions

nos livrables

étude de cas

Nike

faire du retail l’épicentre de l’expérience omnicanal

OECD

élaborer la stratégie des futurs services digitaux générateurs d'impacts positifs

méthodologies

concevoir et déployer les méthodologies de design d'expérience systémique sur-mesure

nos actions

nos livrables

étude de cas

designops

accompagner les entreprises dans la standardisation, l'automatisation et l'autonomisation de leurs démarches de design d'expérience

nos actions

nos livrables

étude de cas

let's work together.

empowerment

formation

former les équipes aux enjeux du design d'expérience avec impact, par une approche sur-mesure "Learning by Doing"

‍nos actions

‍nos actions

nos livrables

étude de cas

Cofidis

piloter l’entreprise par le prisme de l’expérience client

veille & prospective

observer et analyser les tendances, comportements, usages et enjeux sociétaux pour inspirer et aider à la prise de décision

‍nos actions

nos livrables

étude de cas

Nike

faire du retail l’épicentre de l’expérience omnicanal

OECD

élaborer la stratégie des futurs services digitaux générateurs d'impacts positifs

méthodologies

concevoir et déployer les méthodologies de design d'expérience systémique sur-mesure

nos actions

nos livrables

étude de cas

designops

accompagner les entreprises dans la standardisation, l'automatisation et l'autonomisation de leurs démarches de design d'expérience

nos actions

nos livrables

étude de cas

let's work together.

‍
nos actions

‍
nos actions

‍
nos actions