qu'il soit client, collaborateur, citoyen, partenaire, distributeur... l'expérience vécue par l'humain lorsqu'il est en interaction avec l'entreprise traverse ses directions et ses process, dont les cloisonnements sont souvent les sources de l'insatisfaction. Comment offrir à cet humain une expérience sans couture et omnicanale, tout en garantissant la création de valeur pour l'entreprise ?

‍‍

nos actions

• comprendre les raisons de l’insatisfaction client
• prioriser les actions à mettre en oeuvre pour délivrer la meilleure expérience
• appréhender les personae ayant un impact business
• améliorer la satisfaction client (NPS)
• concevoir l'expérience omnicanale idéale

de nombreuses opportunités de création de valeur pour l'humain (client, collaborateur, citoyen, B2C, B2B...) et pour l'entreprise peuvent naître grâce à la digitalisation. Comment offrir une expérience génératrice de valeur pour les utilisateurs et l'entreprise ?
‍

nos actions

• Adresser un besoin client grâce à un nouveau service intégrant des technologies innovantes
• Optimiser les performances d'un outil digital existant destiné au terrain
• S'inspirer des usages et de la data pour innover et créer une nouvelle valeur pour l'entreprise
• Modéliser l'expérience digitale et les services digitaux supports de l’expérience client
• Optimiser les ventes d'une plateforme e-commerce internationale
• Refondre un portail client B2B pour améliorer l'expérience client globale
• Simplifier les process internes grâce à leur digitalisation
• Accompagner l’industrialisation d’un POC

point de contact fondamental du parcours omnicanal, l'espace physique offre de nombreuses opportunités pour renforcer le lien et augmenter la relation. Comment renforcer le rôle du point de vente dans l'expérience globale vécue par le client ? Comment capitaliser sur les espaces physiques pour apporter de la valeur ?
‍

nos actions

• imaginer le nouveau rôle du point de vente
• créer en magasin une expérience de marque immersive et innovante
• offrir une expérience inédite à l'occasion d'un salon B2B
• repenser le parcours « shopper »
• construire une expérience digitale en magasin pour résoudre un point de friction de l'expérience d'achat

les comportements, usages, attentes, besoins des clients évoluent. Et l'entreprise possèdent potentiellement tous les actifs nécessaires pour y répondre. Comment innover durablement, en capitalisant sur les forces de l'entreprise, et générer une nouvelle valeur ?

nos actions

• élaborer les nouveaux business models de l'entreprise à partir de la data
• concevoir et industrialiser les innovations business centrées sur l'humain
• proposer une nouvelle valeur grâce à l'excubation
• renforcer la stratégie d'intrapreneuriat
• mettre au point un startup studio d'entreprise